Livestream bán hàng là một trong những hình thức kinh doanh online được ưa chuộng trong thời buổi dịch bệnh như hiện nay. Nó mang một sức mạnh to lớn giúp bạn có thể gia tăng lợi nhuận, chốt đơn vèo vèo. Tuy nhiên, bạn đã thực sự tận dụng triệt để công cụ có thể chốt “nghìn đơn” này hay chưa? Cùng GoStudio điểm qua 5 bước dễ dàng chốt đơn livestream nhanh chóng trong bài viết này nhé.
Những vấn đề, khó khăn gặp phải khi chốt đơn livestream
Mục đích chính của các buổi livestream bán hàng chính là mang lại nhiều đơn hàng nhất có thể. Tuy nhiên, có nhiều vấn đề làm ảnh hưởng đến hiệu suất chốt đơn của bạn mà dù là người mới hay những người livestream có kinh nghiệm cũng đã từng gặp phải. Cụ thể:
Bạn mất khá nhiều thời gian để tổng kết đơn hàng
Sau những buổi livestream kéo dài hàng giờ đồng hồ là khoảng thời gian bạn phải ngồi lại để tổng kết đơn. Đặc biệt, để tránh xảy ra sai sót nhiều, việc kiểm tra có thể lặp đi lặp lại nhiều lần rất mất thời gian. Đó là chưa kể đến trường hợp khách hàng trùng tên, comment đặt hàng nhiều lần hoặc bị trùng comment,... những vấn đề này khiến bạn đau đầu tìm phương án giải quyết; ảnh hưởng đến quá trình chốt đơn hàng, không kiểm soát được lượng hàng hóa thực tế so với lượng khách hàng đặt thông qua livestream.
Chốt nhầm đơn, thiếu đơn của khách hàng
Trong trường hợp gặp phải 2 khách hàng trùng tên cùng đặt giống sản phẩm, bạn có thể bị lầm lẫn đó là một người dẫn đến tình trạng chốt thiếu đơn. Hay một vị khách comment đặt hàng nhiều lần trong buổi livestream cũng khiến bạn đau đầu phần loại. Việc chốt nhầm đơn, thiếu đơn không những ảnh hưởng đến doanh thu của shop mà nặng hơn đó chính là trải nghiệm mua hàng của khách hàng, gây nên cảm giác khó chịu, tạo ấn tượng xấu trong lòng khách hàng.
Khách hàng từ chối nhận hàng
Quá trình chốt đơn mất thời gian, chốt nhầm đơn, thiếu đơn,... là những nguyên nhân khiến khách hàng của bạn cảm thấy không hài lòng, muốn thay đổi shop bán hàng để được phục vụ tốt hơn. Bên cạnh đó, 1 lý do khác mà các chủ shop thường xuyên gặp phải những khách hàng có sở thích bom hàng, gây ảnh hưởng đến công sức cũng như doanh thu của cửa hàng.
Một nguyên nhân khác là sau khi khách hàng comment đặt hàng mà thời gian chờ đợi shop liên hệ xác nhận đơn quá lâu (so sót, nhầm, thiếu đơn) => dẫn đến khách hàng quên mất đã từng đặt, khách đã mua hàng của shop khác vì nhu cầu cần gấp, hoặc khách từ chối mua vì đã có sản phẩm thay thế.
Bị các đối thủ “ẩn danh” hớt tay trên
Việc chốt đơn qua các lượt comment của khách hàng cũng là con mồi béo béo bở, là cơ hội cho các đối thủ của bạn nhắn tin riêng cho khách hàng để thực hiện chốt đơn trước khi bạn kịp liên lạc với họ.
Các khó khăn, trở ngại gặp phải trong quá trình chốt đơn là không thể tránh khỏi. Vậy, làm thế nào để bạn có thể hạn chế tình trạng nhất? Dưới đây là các bước giúp bạn có thể dễ dàng chốt đơn livestream nhanh chóng, không lo nhầm đơn, thiếu đơn; không lo support chậm hay bị đói thủ hớt tay trên.
5 bước dễ dàng chốt đơn livestream nhanh chóng
Để có thể chốt đơn livestream nhanh chóng và hiệu quả, bạn cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng ngay từ khâu setup, lên kịch bản cho đến lúc livestream và kết thúc.
Chuẩn bị kịch bản trước khi livestream
Việc chuẩn bị kịch bản đầy đủ và chi tiết trước khi livestream sẽ giúp bạn có thể làm chủ được cuộc trò chuyện, nắm bắt được tình hình cũng như điều hướng người xem theo ý mà bản thân mong muốn. Đây là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành công của buổi livestream cũng như khả năng chốt đơn của cửa hàng.
Bạn đang tìm hiểu về?
Hãy để chúng tôi tư vấn giải pháp phù hợp với bạn!
Cảm ơn khách hàng đã nhập thông tin
GoStudio sẽ mang đến quý khách những thông tin bổ ích về nền tảng live stream chất lượng
Trong trường hợp chuẩn bị kịch bản không kỹ lưỡng hoặc không có kịch bản livestream, bạn dễ rơi vào tình trạng bí ý tưởng, hoặc gặp phải những câu hỏi khó từ khách hàng sẽ không biết cách giải quyết, gây nên sự bối rối và ảnh hưởng đến tính chuyên nghiệp của buổi livestream, từ đó, khả năng khách hàng mua hàng, khả năng chốt đơn cũng giảm hiệu quả đi rất nhiều.
Lựa chọn người livestream bán hàng
Trong các buổi livestream, người trực tiếp tương tác khách hàng chính là người quyết định có mang lại nhiều đơn hàng hay không. Một người có ngoại hình ưa nhìn, nhanh nhẹn, hoạt bát, vui tính sẽ được lòng khách hàng, tạo thiện cảm và dễ dàng điều hướng họ mua hàng hơn.
Bên cạnh đó, cần lựa chọn người livestream am hiểu về sản phẩm cũng như có trách nhiệm, nắm rõ kịch bản livestream. Từ đó, có thể “chèo kéo” người xem đặt hàng, chốt đơn.
Trang bị thiết bị livestream chất lượng
Ngoài việc chuẩn bị kịch bản, người livestream, bạn nên đầu tư hơn vào cơ sở vật chất như camera, ánh sáng, phòng livestream để có thể gây ấn tượng với người xem, mang lại những hình ảnh sống động và sắc nét, kích thích mọi người mua hàng hơn. Đồng thời, giúp thể hiện tính chuyên nghiệp của buổi livestream nói riêng và shop bán hàng nói chung.
Có thể bạn quan tâm:
Sử dụng phần mềm hỗ trợ livestream chốt đơn nhanh chóng
Các chủ shop thường gặp khó khăn trong việc lọc comment, mất nhiều thời gian để dò lại các bình luận đặt hàng, thậm chí có thể bỏ sót đơn hàng lúc nào không hay.
GoStudio - công cụ livestream chuyên nghiệp sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề đó một cách triệt để:
Tính năng tự động chốt đơn hàng
GoStudio sẽ tự động chốt đơn hàng qua inbox sau khi khách hàng comment đặt hàng theo cú pháp có sẵn, giúp chủ shop có thể chốt đơn nhanh chóng trong khi buổi livestream đang diễn ra, tiết kiệm thời gian hơn so với phương pháp thông thường, đồng thời tránh gặp tình trạng bị hớt tay trên từ các đối thủ.
Với tính năng này, người livestream có thể tối ưu thời gian chăm sóc khách hàng, kiểm soát được số người đặt hàng cũng như số lượng hàng hóa còn lại ngay cả khi đang livestream.
Tính năng tự động thông báo đặt hàng
Với mỗi đơn đặt hàng thành công, hệ thống tự động sẽ trừ đi số lượng tương ứng mà khách hàng đã đặt, đồng thời sẽ hiển thị một thông báo với nội dung cụ thể là thông báo tên khách hàng, tên món hàng đã đặt mua và số lượng đặt mua là bao nhiêu.
Chốt đơn nhanh chóng bằng tính năng Flash Sale
Một tính năng mới được GoStudio xây dựng và phát triển hỗ trợ người bán hàng chốt đơn nhanh chóng bằng cách định giá sale cho sản phẩm. Việc thiết lập số lượng và thời gian sale cũng mang lại tác dụng kích cầu và tạo sự hứng thú cho người xem, đưa họ vào tâm lý “săn sale ngay kẻo lỡ”.
Bạn có thể tham khảo hướng dẫn cách tạo Flash Sale trên GoStudio qua video:
Bên cạnh những tính năng hỗ trợ chốt đơn nhanh chóng, GoStudio còn sở hữu nhiều tính năng bán hàng hấp dẫn khác, giúp buổi livestream của bản trở nên thú vị hơn bao giờ hết
- Phát Livestream trên tất cả các nền tảng mạng xã hội phổ biến: Facebook LIVE, Youtube,…
- Hỗ trợ nhiều camera qua phương thức không dây với hình ảnh đẹp và độ trễ thấp
- Cho phép Livestream nhiều luồng cùng một lúc
- Cung cấp tính năng độc đáo, mới lạ như tặng quà trên livestream, quay số, thống kê comment...
- Độ phân giải cao, chất lượng hình ảnh rõ nét
- Tùy chỉnh cài đặt Livestream đơn giản dễ dàng
- Chèn nhiều khung hình vào livestream (bạn vừa có thể thêm khung hình bản thân đồng thời với khung hình sản phẩm)
- Xây dựng phong cách chuyên nghiệp, gia tăng tương tác
Đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Để có thể chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp, giữ chân khách hàng sử dụng sản phẩm của shop lâu dài, bạn cần có một đội ngũ chăm sóc chuyên nghiệp, tư vấn, hỗ trợ khách hàng mỗi khi họ cần, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng mọi lúc mọi nơi. Từ đó, dù trong bất cứ buổi livestream nào đi nữa, cơ hội để bạn có thể “chốt đơn thêm 1 lần nữa” là rất lớn.
Trên đây là những chia sẻ của GoStudio về các bước để chốt đơn nhanh chóng và dễ dàng, hãy ứng dụng vào livestream của bạn để livestream hiệu quả và chốt đơn nhanh chóng nhé. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào khi sử dụng GoStudio, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ tại: m.me/gostudio.co để nhận tư vấn chi tiết nhé! Hẹn gặp lại bạn trong những chủ đề tiếp theo.
Bạn đang tìm kiếm một giải pháp phát livestream đơn giản, hiệu quả và chuyên nghiệp? Hãy để GoStream trở thành cánh tay phải đắc lực của bạn! Được thiết kế để dễ dàng sử dụng, GoStream cung cấp khả năng phát trực tiếp từ video có sẵn, hỗ trợ đa nền tảng như Facebook, YouTube, Shoppe và hơn 30 nền tảng xã hội khác. Livestream bất cứ khi nào và bất cứ đâu với đặt lịch theo kế hoạch hoặc phát đồng thời trên nhiều nền tảng mạng xã hội cùng một lúc, giúp tiếp cận nhiều khách hàng và tăng hiệu quả doanh số cho bạn. Nhấn vào GoStream - Trang chủ để có thể trải nghiệm ngay nào!
